今年以来，市局征收服务分局以“为民服务创先争优”为重点，以争创“文明优质服务窗口”活动为抓手，不断深化提高服务水平，规范服务行为，内强素质，外塑形象，赢得了纳税人的普遍好评。

　　一是不断完善硬件设施。升级自助办税区，添设自助办税终端机，纳税人可随时打印完税凭证；增设“爱心老花镜”、便民药箱；设立“遵德守礼”、“讲文明树新风”等公益宣传标语牌；完善窗口叫号系统和排队抽号系统等硬件设施，引导纳税人有序等候办税；为纳税人打造“整洁、舒适、便利、温馨”的办税环境。

　　二是增强窗口志愿服务。充分发挥党员干部的奉献精神，为纳税人提供贴心的志愿服务。免费供应茶水、提供咨询、指导填表，开展同城通办、免填单服务，全面提升办税服务质效，营造文明礼让、井然有序的窗口环境。

　　三是创新理念高效服务。积极开展预约服务、提醒服务等个性化服务措施。认真遵守文明礼仪，使用礼貌用语，着装上岗，严守工作纪律，强化团队合作意识。创新服务理念，拓宽服务渠道，优化办事流程，严守“四办”标准，做到符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、无法一次完结的预约办、涉及多部门的协调办，纳税服务的全过程实现了便捷、优质、高效。

                                                                 （市局征收服务分局  史鹏   齐翔）